11.10 איך מעבירים או מזמינים אינטרנט?
בודקים זמינות בכתובת החדשה, מזמינים מראש, ומנתקים את השירות הישן ומחזירים ציוד.
מה מכינים
- החשבון האחרון מכל חברת תקשורת: אינטרנט, תשתית, טלוויזיה וטלפון קווי.
- הכתובת החדשה המלאה, עם קומה ומספר דירה.
- תאריך הכניסה (1.2).
מה עושים
בדירה הישנה
- קודם כול, כבר עכשיו, מזמינים התקנה בדירה החדשה (ראו "בדירה החדשה" בהמשך הסעיף), כי מועד ההתקנה עלול להיות רחוק. אחר כך בודקים בחשבונות מי נותן לכם את השירות: חברה אחת, או חברת תשתית וספק אינטרנט נפרדים. מול כל אחת מטפלים בנפרד.
- שואלים כל חברה אם היא יכולה להעביר את השירות לכתובת החדשה, ומתי. אם לא, או שאתם עוברים לחברה אחרת, מודיעים על ביטול.
- את הביטול מוסרים בטלפון, בדוא״ל, באתר החברה או בדואר רשום, ומבקשים מספר פנייה. החברה צריכה להפסיק לחייב בתוך 3 ימי עסקים, או 6 ימי עסקים בדואר רשום. רוצים אינטרנט עד יום ההובלה? מבקשים שהביטול ייכנס לתוקף ביום מסוים. את הביטול מסמנים ברשימת המעקב (11.16).
- מחזירים את הציוד תקין, ומבקשים אישור החזרה. ממיר של הוט או של יס: אפשר לבקש שיאספו אותו מהבית, והחברה צריכה לאסוף בתוך 14 ימי עבודה. נתב או מגדיל טווח של ספק אינטרנט: שואלים את החברה איך ולאן מחזירים, לפי ההסכם שלכם. את ההחזרה מסמנים באותה רשימה.
בדירה החדשה
- בודקים באתרי החברות אילו שירותים זמינים בכתובת החדשה, למשל סיבים.
- מזמינים התקנה מוקדם, כדי שהמועד יהיה ביום הכניסה או קרוב אליו.
- המועד רחוק ואתם עובדים מהבית? מתכננים פתרון זמני. ראו בנושא "עבודה מהבית" (W1).
- ביום ההתקנה בודקים שהשירות עובד בכל החדרים שצריך, לפני שהטכנאי הולך.
- בחשבון הראשון בודקים שהמחיר תואם את מה שסוכם, ושהחיוב על הכתובת הישנה נעצר.
סיימתם כש…
האינטרנט עובד בדירה החדשה, השירות בכתובת הישנה בוטל או הועבר, הציוד הוחזר, ויש לכם אישור על כל אחד מאלה.
שמרו בתיק המעבר: מספרי הפנייה לביטול ולהעברה, אישור החזרת הציוד, והחשבון האחרון והראשון.
הימנעות מטעות נפוצה: לא מבטלים בטלפון בלי מספר פנייה, ולא משאירים את הנתב אצלכם. אחרת ממשיכים לקבל חיוב על הכתובת הישנה.
אין אינטרנט וצריך לעבוד, או שממשיכים לחייב על הכתובת הישנה? אין אינטרנט וצריך לעבוד · הגיע חיוב על הדירה שעזבתם, או חיוב כפול
הרחבה:
מי שהצטרף לחברת תקשורת או חידש איתה הסכם מאוגוסט 2011 ואילך, לא משלם קנס יציאה כשהוא מבטל. שואלים בכל זאת אם נשארו תשלומים על ציוד.
ממיר של כבלים או לוויין אפשר גם להחזיר בעצמכם, כשהוא תקין, לחברה או לנקודות המכירה שלה. עד שהציוד נאסף או הוחזר, האחריות לאובדן שלו היא שלכם. לכן לא אורזים אותו עם שאר התכולה ולא שולחים אותו לאחסון.
החברות הוט ויס חייבות לומר לכם במפורש שאפשר לבקש איסוף מהבית. כך קבעה המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לוויין ב־2019.
כלים: טבלת העבודה